Política de Devolução e Reembolso

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar devolução ou reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
• Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.

2. Produtos Personalizados (Laser e Itens Sob Encomenda)

Produtos personalizados, como gravações a laser, medalhas, troféus, placas e brindes sob medida, não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto em casos de:

• Erro de produção (exemplo: grafia incorreta, arte divergente do aprovado);
• Defeito técnico comprovado;
• Danos durante o transporte, desde que comunicados em até 48 horas após o recebimento.

Nestes casos, o cliente poderá optar por:

• Reprodução gratuita do produto corrigido; ou
• Reembolso integral do valor pago.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para zaninilaseredigital@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução/Reembolso".
2. Informar:
   • Número do pedido;
   • Nome completo e CPF;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time analisará o pedido e responderá em até 3 (três) dias úteis com as instruções para devolução ou substituição.

4. Restituição dos Valores

Após o recebimento e análise do produto:

• Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• Compras via Pix ou boleto: o reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro da Zanini Digital (defeito, arte incorreta, dano de transporte), todos os custos de frete serão arcados pela empresa.
• Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.